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沈海高速日照南站開展 溫馨收費亭愉快伴你行金牌服務
開展“溫馨收費亭愉快伴你行”金牌服務活動以來，在收費人員中強化“服務”意識，增強“窗口”的服務本領，不斷提升文明優質服務水平。思想上切入，強化對“服務的理解，收費員的言行舉止代表著日照形象，窗口是檢驗文明素質的考場。收費員要通過微笑服務、禮儀動作、熟練的業務操作為過往駕乘人員提供文明、優質、安全、便捷的服務，檢驗個人的文明素質、行業形象和社會認知度。文明用語是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的一種感覺，作為一名收費員，為過往司乘提供優質的服務，使其高興而來，滿意而去，是我們最基本的工作宗旨，那麼在工作中如何做好金牌服務？我認為做好如下幾點：一是在收費工作方面：要掌握紮實的業務知識，熟練的操作看似簡單的收費、發卡等一個個操作動作中展現出的是我們應有的專業素質，能讓過往司機感受到快捷、高效的服務，遇到問題及時請示、及時匯報，從而能夠及時糾正、及時解決，在工作之餘努力學習專業知識、掌握更多的業務技能，提高工作效率，真正體現高速公路的暢通，快捷特點。二是在職業道德方面：工作中要培養良好的職業道德和過硬的心理素質，做為一名收費員在收取通行費的同時還要面對，如：計重信息不準確，ETC卡不能讀取，車牌號抓拍錯誤等問題，造成車主對我們工作的不滿情緒，如何從司機的不滿中彰化大城汽車貸款找到出路問題的辦法，給司機合理的解釋把力爭做到零投訴，作為有一名收費員的工作宗旨。三是在服務態度方面：把微笑服務、金牌服務貫穿工作始終，一般情況下車輛在我們崗亭停留的時間很短，如何在較短的時間內，讓過往的司乘留下深刻的印象，那就是微笑所以有人說微笑是人際交往的魅力開關，有時候我們的輕輕微笑就能化解司機的怨氣，我們的一句“您好、對不起“就能得到司乘的諒解。四是在收費工作中；要使用文明用語，關心司機，將文明用語情景化、人性化，講一些關心對方的語言，如天氣不好時，提醒司機路上小心，註意安全，如：天氣不好時，提醒司機路上小心，註意安全；如：車況或路況不好時，提醒他請記好安全帶，請減速慢行，遇到司乘有困難，要積極主動的給予幫助，盡自己最大的努力解決司乘人的需求。
新聞來源http://n台東縣房屋增貸條件ews.hexun.com/2013-11-25/159999234.html
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